Général

Comment obtenir une assistance technique pour ma montre?

Contacter notre service client pour toute question technique concernant votre montre. Un de nos représentants peut vous aider à régler votre montre, répondre à vos questions concernant ses fonctions ou vous guider pour résoudre un problème technique.

Dois-je enregistrer ma montre?

Vous n’avez pas besoin d’enregistrer vos montres adidas Watches pour valider une garantie, mais vous devez conserver votre reçu ; nous pourrions vous demander une preuve originale d’achat auprès d’un revendeur officiel.

Comment me procurer une pompe ou des maillons supplementaires pour le bracelet de ma montre?

Pour certains modèles, nous pouvons envoyer de petites pièces indépendamment du reste du mécanisme. Pour d'autres, la montre devra nous être envoyée pour réparation. Veuillez simplement visiter notre centre de réparation pour obtenir une solution à votre problème.

Le bracelet de ma montre est casse?

En général, nous n’avons pas de bracelets disponibles à la vente. Si tout ou une partie de votre bracelet est cassé, nous aimerions examiner votre montre, changer la pile, et remplacer le bracelet pour vous. Si vous souhaitez nous envoyer votre montre pour un remplacement de bracelet, veuillez nous contacter de 9 h à 18 h, du lundi au jeudi, et de 9 h à 17 h le vendredi. Nous serons ravis de vous aider.

Pourquoi ma commande en ligne a-t-elle été annulée?

Nous sommes désolés, mais nous avons dû annuler votre commande. Lorsque cela se produit, c’est généralement parce que le ou les produits commandés sont épuisés, ou parce que nous avons des difficultés concernant les paiements. Votre carte de crédit ne sera en aucun cas débitée pour les produits annulés. Veuillez nous contacter de 9 h à 18 h, du lundi au jeudi, et de 9 h à 17 h le vendredi. Nous serons ravis de vous aider.

Comment puis-je savoir qu’une montre sera de nouveau en stock sur le site Internet des montres adidas Watches?

Veuillez nous contacter de 9 h à 18 h, du lundi au jeudi, et de 9 h à 17 h le vendredi. Nous serons ravis de vous aider. Nous vous informerons de la date prévue du retour en stock d’un produit.

Comment puis-je renvoyer un article acheté sur le site Web des montres adidas Watches?

Les articles retournés ne doivent avoir été ni portés ni utilisés. Ils doivent toujours comporter leur étiquette et être renvoyés dans leur emballage d’origine. Nous ne procédons à aucun remboursement ou échange de produits adidas Watches achetés auprès de revendeurs agréés. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.


  1. Emballez le(s) produit(s)** que vous souhaitez renvoyer dans un carton.
  2. Collez l'étiquette d'expédition prépayée jointe sur le colis et appelez DHL (0825 10 00 80***) afin de planifier l'enlèvement de votre retour.
  3. Par la suite, vous recevrez un e-mail confirmant que votre remboursement a été traité.

ATTENTION : Les retours depuis l'Andorre, l'Islande, la Suisse, la Norvège ou la Turquie, ne sont pas gratuits. Envoyer les produits à retourner dans un carton ainsi que 3 versions papier de votre facture dans une pochette plastique collée sur l'emballage à Tigers – adidas Watches Returns, Shannonweg 64, 3197 LH Rotterdam, Netherlands

*Merci de consulter nos Conditions Générales pour plus de détails
**Si les produits sont retournés sans les articles promotionnels inclus dans la transaction initiale (produit offert pour tout achat supérieur à un certain montant), le montant initial de l’article promotionnel sera déduit du montant du remboursement.
***Le coût de la communication peut varier selon le pays.

Comment puis-je obtenir plus de détails sur les couleurs, les caractéristiques ou la taille des produits sur le site Web?

Veuillez nous contacter de 9 h à 18 h, du lundi au jeudi, et de 9 h à 17 h le vendredi. Nous serons ravis de vous aider.

Comment contacter adidas Watches pour des remarques générales, des informations sur des produits ou sur la société?

Si vous avez d'autres questions, ou d'autres commentaires, n'hésitez pas a contacter notre équipe de 9 h à 18 h, du lundi au jeudi, et de 9 h à 17 h le vendredi. Nous serons ravis de vous aider.

Configuration, entretien et utilisation

Comment puis-je obtenir un manuel d'utilisation pour le modèle Archive?
Comment puis-je régler la date sur ma montre analogique ?

Pour régler la date de votre adidas Watches, tirez délicatement la couronne et réglez votre montre sur 6 h 00. Ensuite, appuyez doucement sur la couronne jusqu’à mi-chemin et tournez-la vers vous. Vous verrez alors la date changer dans la fenêtre de la date. Pour régler le jour, tournez la couronne en l’éloignant de vous. Lorsque vous avez fini de régler le jour et la date, tirez délicatement la couronne et réglez l’heure. Poussez sur la couronne jusqu’au bout une fois l’heure réglée.

Quel impact la température a-t-elle sur ma montre ?

Pour réduire le risque d’abîmer votre adidas Watches, conservez votre montre sous votre manteau lorsque vous dévalez les pistes et ne la laissez pas dans une voiture en plein soleil lorsque vous êtes sur la plage. Les températures extrêmes (plus de 60 °C ou moins de 0 °C) peuvent abîmer votre montre.

Comment puis-je régler le bracelet de la montre adidas Watches?

Pour régler le bracelet, décrochez le fermoir et posez la montre à plat. Ensuite, levez l’agrafe marquée d’une flèche, dans la direction de la flèche. Faites glisser le côté d’ajustement vers le boîtier de la montre pour rétrécir le bracelet ou vers le bout du bracelet pour l’agrandir. Replacez l’agrafe lorsque la taille vous convient.

Comment prendre soin de la finition de ma montre adidas Watches?

Seuls l’eau et le savon peuvent être utilisés pour nettoyer le boîtier de votre montre. Ne jamais utiliser de produits de nettoyage ménagers ou de produits chimiques, et toujours s’assurer que la couronne est complètement enfoncée avant de mouiller votre montre. Ne pas appuyer sur les boutons de la montre lorsqu’elle est mouillée. Sécher à l’air libre, puis polir légèrement à l’air d’un chiffon doux non abrasif. Les grosses éraflures ainsi que l’usure endommageront le revêtement de votre montre.

Comment prendre soin de mon bracelet en cuir?

Nettoyez régulièrement votre bracelet en cuir avec un chiffon humide pour prolonger son éclat et sa durée de vie. Pour garder le bracelet en bon état, utilisez un traitement pour cuir doux. Cela permettra d’éviter tout type d’assèchement et de craquelure. Il est préférable d’enlever votre montre avant de dormir. Évitez d’exposer votre bracelet en cuir à l’eau.

Le placage de ma montre est-il couvert par la garantie?

Le placage de votre montre adidas Watches fait intégralement partie de son design. Il donne à votre montre adidas Watches une couleur unique. Comme tout objet de valeur, votre adidas Watches doit être traitée avec attention. Tout frottement ou abrasion endommagera le placage de votre montre et ne sera pas couvert par la garantie. Notre centre de réparation peut remplacer les pièces détériorées pour un prix raisonnable. Cliquez ici pour déposer une demande de réparation. Vous pouvez également contacter notre service client si vous avez d'autres questions.

Réparations

Quelle est la duree de ma garantie?

adidas Watches offre une garantie limitée de 2 ans pour tous les produits, à partir de la date d'achat. Pour les détails spécifiques sur ce que couvre la garantie, consultez la rubrique garantie.

Que couvre ma garantie limitée?

Merci de consulter la page garantie pour plus de détails sur votre garantie.

Comment puis-je faire réparer ma montre adidas Watches?

Tous les modèles peuvent être envoyés directement à notre centre de réparation pour être réparés. Cette procédure engendrera des frais de service raisonnables. Cliquez simplement centre de réparation pour lancer la procédure.

Comment connaître l'état d'avancement de ma réparation?

Le traitement d'une demande de réparation peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Ce délai passé, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin de poser vos questions.

Je n’ai pas enregistré ma montre, ou j’ai perdu ma preuve d’achat, ma montre peut-elle encore bénéficier de réparations sous garantie?

En général, nous demandons une preuve d’achat émanant d’un revendeur officiel pour considérer la garantie. Nous proposons des réparations sur toutes les montres adidas Watches par des fabricants de montres Nixon, sous garantie et hors garantie. Veuillez nous contacter de 9 h à 18 h, du lundi au jeudi, et de 9 h à 17 h le vendredi. Nous serons ravis de vous aider.

Comment faire remplacer la pile de ma montre?

Tous les modèles peuvent être envoyés directement à notre centre de réparation pour un remplacement de batterie. Cette procédure engendrera des frais de service raisonnables. Ce service inclut également un test de pression visant à vérifier le montage et l'étanchéité de la montre. Cliquez simplement ici pour lancer la procédure. Par ailleurs, vous pouvez dans la plupart des cas faire remplacer la batterie de votre montre par un bijoutier agréé. Veuillez conserver tous les reçus relatifs aux réparations ou remplacements de batteries effectués par les bijoutiers certifiés pour préserver la validité de votre garantie.

Comment savoir si ma montre a été produite par Fossil ou Nixon, et comment faire une demande réparation?

Si la mention "AD" est estampillée sur le dos du boîtier de votre montre adidas Watches, elle a été fabriquée par le Groupe Fossil et ils seront en mesure de vous aider avec le service de réparation. Si la mention "NIXON" est estampillée au dos du boîtier de votre montre adidas Watches, elle a été produite par Nixon et notre équipe du Service Client se fera un plaisir de vous aider pour toute demande ou réparation.

Est-ce qu’un bijoutier local peut réparer ma montre, ou cela annulera ma garantie?

Vous aimez votre montre ? Ne laissez pas n’importe qui la réparer. Les montres ne sont pas couvertes par la garantie si une personne autre qu’un service de réparation partenaire agréé ouvre l’arrière du boîtier. Si vous souhaitez faire réparer votre montre, veuillez nous contacter de 9 h à 18 h, du lundi au jeudi, et de 9 h à 17 h le vendredi, et nous parviendrons à une solution ou nous vous fournirons un numéro d’autorisation de réparation.

Les bracelets sont-ils couverts par la garantie?

Les bracelets et bretelles ne sont pas couverts par la garantie. Si vous souhaitez faire remplacer votre bracelet, veuillez nous contacter de 9 h à 18 h, du lundi au jeudi, et de 9 h à 17 h le vendredi, et nous serons ravis de vous fournir un numéro d’autorisation de réparation pour qu’un technicien de réparation puisse expertiser votre montre, remplacer le bracelet, et inclure une pile complémentaire.

Comment puis-je ajuster mon bracelet sans retirer de maillons?

Les montres adidas Watches dotées d’un bracelet aux maillons métalliques solides nécessitent en général de retirer les maillons pour un réglage et un ajustement initial. Pour de petits ajustements après le réglage de la taille, utilisez le dispositif de réglage fin sur le fermoir du bracelet pour ajuster la taille. Déterminer les séries de trous sur le côté du fermoir qui constituent le réglage fin. Utiliser un petit outil ou un trombone pour enfoncer un côté de la tige métallique tout en la faisant glisser vers l’avant ou l’arrière vers le trou suivant. Effectuer un trou à la fois, un côté du fermoir à la fois, jusqu’à atteindre l’ajustement désiré. Faire glisser doucement, car la tige métallique est sur ressort et peut être perdue en cas de geste brusque. Pour retirer ou ajouter un maillon à votre bracelet, vous pouvez apporter votre montre chez un bijoutier local.

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